Boas Vindas¶
Lorentz Orbitall Solução para Gestão e Monitoramento de Call Center¶
Lorentz Orbitall, o seu programa CTI de Gestão para Call Center.
A Gestão de CTI esta integrada com a Gravação das Ligações Telefônicas, que são utilizadas tanto na proteção cliente/atendente, bem como em treinamentos ministrados pelos Supervisores, visando a melhoria de performance e redução nos tempos de atendimento e aumento de qualidade.
Solução contempla prospecção integrada com a Gestão de Call Center e discagem automática, o que gera alta produtividade.
Permite o gerenciamento das ligações e distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento de acordo com origem ou serviço. Gerencia abandonos, fila de espera e qualifição, reduzindo as perdas minimizando gastos com serviços de telefonia.
O módulo supervisor Lorentz é responsável pela administração das tabelas do software de call center Lorentz, bem como pelo monitoramento e extração de dados para avaliação das ligações Receptivas e/ou Ativas.
Consulte as configurações detalhadas e parâmetros de produção do Lorentz Supervisor para ajustar o ambiente corretamente.
Otimização e priorização de tarefas em tempo real para resolver problemas e melhorar a gestão de desempenho, a gestão de call center fornece informações detalhadas sobre o desempenho dos funcionários quando e onde sejam mais necessárias.
Servidor central de telefonia computadorizada (CTI) responsável por gerenciar agentes, distribuir chamadas, controlar filas de espera e integrar com centrais telefônicas (3CX, Asterisk, Intelbras).
Aplicativo desktop para operadores de call center com softphone SIP integrado, chat interno, gravação de chamadas e integração com sistemas CRM/ERP.
Os relatórios históricos fornecem visibilidade sobre as chamadas e informações de desempenho individual e da equipe, ajudando a identificar as causas dos problemas. As informações sobre a produtividade exibidas no módulo de supervisão em tempo real também permitem que haja uma melhor compreensão do desempenho do nível de serviço.