Agentes¶
Agentes realizam o atendimento telefônico das chamadas internas ou externas. Não é possível criar um Agente, este processo é realizado automaticamente pela operação de Call Center de acordo com a operação de entrada e saída de chamadas.
Esta função é responsável pelo login na aplicação cliente Lorentz. O cadastro do agente é através do cadastro do funcionário, permitindo assim que funções específicas dos funcionários possam ser aplicadas aos agentes.
Lista agentes¶
Para visualizar informações de um agente específico pressione o botão visualizar 
, alterar 
, resetar senha ou 
para excluir um agente específico.
Visulizar
Mostra informações do registro selecionado
Alterar
Copiar
Criar novo registro com base no registro selecionado
Excluir
Filtros
Operação de filtro de pesquisa, mostra ou esconde filtros de pesquisa
Editar agente¶
- Cod agente: este código é atribuído pelo software.
- Nome: informe o nome do atendente.
- Apelido: informe o apelido do atendente. Este valor será o login do agente na aplicação cliente Lorentz.
- Telefone: informe o número de telefone do atendente.
- E-mail: informe o e-mail do atendente.
- Cod responsável: informe o responsável superior pelo atendente.
- Matrícula: informe o número de matrícula do atendente.
- Senha: informe a senha do atendente. Este valor será a senha do agente na aplicação cliente Lorentz.
- Ativo: informe a situação operacional do atendente.
Resetar senha de acesso da PA¶
A função Resetar senha permite que o agente cadastre uma nova senha diretamente na aplicação cliente Lorentz.
Exportar¶
É possível imprimir e exportar a tabela de cadastro de agente para planilha do Excel, documento do Word e HTML.
Busca agente¶
A tabela de agentes possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N de registros (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos). Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de Anterior e Próxima dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para trás. Os registros são armazenados numa pilha, onde os mais novos são exibidos no começo (nas primeiras páginas) e os mais antigos no final (nas últimas páginas).