Fluxo¶

Esta função é responsável pelo roteamento das ligações para as posições de atendimento (PA) de acordo com as rotinas de atendimento configuradas no software.

Lista de fluxos¶

Para visualizar informações de um fluxo específico, pressione o botão , alterar , copiar/duplicar ou excluir . Caso necessário pressione o botão para abrir a tela a seguir, possibilitando a inclusão de um novo fluxo de atendimento.

É possível imprimir, enviar por e-mail e exportar a tabela de cadastro Fluxo para planilha do Excel, documento do Word, HTML e XML.

Exportar¶

É possível executar busca na tabela Fluxo com fi ltros ativos.

Busca Fluxo¶

A tabela Fluxo possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N de registros (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos). Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de Anterior e Próxima dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para trás.

Os registros são armazenados numa pilha, onde os mais novos são exibidos no começo (nas primeiras páginas) e os mais antigos no fi nal (nas últimas páginas).

Fluxo Rotina¶

Esta função é responsável pela associação de uma rotina a um fluxo de atendimento.

Para configurar clique no link da listagem com o nome do Fluxo de Atendimento.

Lista fluxo rotina¶

Para visualizar informações de um Fluxo Rotina específico pressione o botão ,

alterar

Para visualizar informações de um Fluxo Rotina específico pressione o botão

ou excluir . Caso necessário pressione o botão para acionar a

tela a seguir, possibilitando inclusão de um novo fluxo rotina.

Adicionar fluxo rotina¶

Nesta tela são informados os campos necessários para o roteamento da ligação de

acordo com necessidade do fluxo de atendimento.

Num. sequência: define a sequência de execução do fluxo.
Fluxo: nome do fluxo.
Rotina: as rotinas de encaminhamento das chamadas são:
Desvio para grupo: essa rotina possibilita encaminhar as ligações receptivas a um grupo de agentes, independentemente das programações de ramais dos grupos do PABX.
Desvio para agente: esta rotina possibilita encaminhar para um agente específico, independentemente de qual ramal esteja utilizando, visto que o sistema controla as atividades através do cadastro de usuário.
Desvio para ramal: esta rotina encaminha as ligações para um ramal do PABX diretamente, independentemente se o ramal pertence ou não a um grupo do call center. Como a chamada é direcionada para o ramal, ou seja, não é um agente, as programações da PA não serão analisadas, desta forma a PA será chamada mesmo com pausa produtiva configurada.
Condição intervalo data/hora: esta função permite configurar períodos de início e fim (datas e horas) no fluxo de atendimento em que as chamadas serão encaminhadas a rotinas pré-configuradas dentro do Fluxo Rotina.
Condição dia de semana: esta função permite configurar um determinado dia da semana (domingo a sábado) no fluxo de atendimento, em que as chamadas serão encaminhadas a rotinas pré-configuradas dentro do Fluxo Rotina.
Desvio para Grupo Ramal: semelhante ao desvio para ramal, o Desvio para Grupo Ramal permite encaminhar as ligações para um Grupo Ramal cujos participantes são ramais do PABX. Como a chamada é direcionada para ramais diretamente, ou seja, não são agentes, as programações da PA não serão analisadas, desta forma a PA será chamada mesmo com Pausa Produtiva configurada.
Valor roteamento: define o destino ou a regra de encaminhamento das chamadas dentro do Fluxo Rotina.
Transbordo: define o destino alternativo (transbordo) das chamadas dentro do Fluxo Rotina. O transbordo pode ocorrer se todos os agentes/ramais estiverem ocupados ou em pausa produtiva. Nessas duas condições ainda se pode aplicar o transbordo por tempo programado.

Obs.**: rotina desvio para ramal não faz transbordo, ou seja, não deve ser programado pois irá interferir no fluxo rotina.

É possível imprimir, enviar por e-mail e exportar a tabela de cadastro Fluxo Rotina para planilha do Excel, documento do Word, HTML e XML.

Exportar¶

É possível executar busca na tabela Fluxo Rotina com fi ltros ativos.

Busca fluxo rotina¶

A tabela Fluxo Rotina possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N de registros (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos). Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de Anterior e Próxima dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para trás. Os registros são armazenados numa pilha, onde os mais novos são exibidos no começo (nas primeiras páginas) e os mais antigos no fi nal (nas últimas páginas).