Serviço Receptivo¶

Nesta tabela será possível cadastrar todos os serviços do sistema, facilitando a organização das informações e extração de relatórios no software executando filtros por serviço específico.

Os serviços do call center estão vinculados aos grupos de ramais do tipo call center na central Impacta. Dessa forma, deve-se observar os limites de grupos do PABX na configuração do call center Lorentz.

Impacta 94 a 300: até 40 grupos.
Impacta 68i: até 20 grupos. Além da quantidade máxima de grupos também há o limite de tempo e quantidade de posições na fila de espera.
Tempo máximo na fila de espera do grupo tipo call center: até 20 minutos.
Quantidade máxima de posições na fila de espera por grupo tipo call center: até 30.

O call center Lorentz é compatível com as centrais Megatronix que suportam o protocolo CSTA II (Computer Supported Telecommunications Applications) customizado pela Megatronix.

Para a linha Impacta (Impacta 68i a 300 – ICTI embarcado) o call center Lorentz é compatível a partir das versões 3.20.14 do PABX e 2.0.18 ICIP.

Obs.: no software de gestão de call center Lorentz a quantidade máxima de dígitos para o plano de numeração de ramal é 5 (cinco). O sistema não disca para ramais internos caso o número de ramal tenha mais de 5 dígitos, ou seja, as ligações serão tratadas como chamadas externas.

Serviço é a função que possibilita administrar todos os telefones pilotos da empresa e distribuir as chamadas receptivas para as posições de atendimento (PA) informando para qual serviço o cliente ligou, facilitando a saudação inicial do funcionário ao cliente.

Exemplo: uma equipe de atendimento pode estar dimensionada para atender a empresas diferentes, porém com o serviço o funcionário estará visualizando em sua aplicação da PA de qual empresa está recebendo a ligação.

Lista de serviços¶

Para visualizar informações de um serviço específico pressione o botão , alterar , copiar/duplicar , ou excluir informações. Caso necessário pressione o botão para adicionar, possibilitando inclusão de um novo serviço.

Adicionar serviço¶

Código: este código é atribuído pelo sistema.
Número: informe o número do telefone que é o piloto ou número chave do serviço.
Descrição: informe o nome do serviço.
Ativo: assinale se o serviço está ativo ou inativo. Quando inativo o serviço não receberá ou executará chamadas.
Grupo Atendedor: neste campo será informado o número do grupo do tipo call center confi gurado na central telefônica. Em casos especiais pode-se utilizar o ramal analógico do PABX como ramal fila, ou seja, o software de call center irá gerenciar a fila através da fila do ramal no PABX.
Tempo máximo de fi la de espera: informe o tempo máximo de fi la de espera que será atribuído ao serviço. No estouro desse tempo, na tela de monitoramento será sinalizado (tarja vermelha) que o tempo programado foi atingido. A sinalização é apresentada no campo Maior tempo espera e na lista Fila de espera, no caso da lista será sinalizado o tempo e o serviço.
Fluxo: neste campo será informado o fluxo responsável pelo roteamento das ligações para as posições de atendimento (PA).
IP PABX: neste campo deve-se configurar o IP do PABX na rede.

Obs.: quando confi gurado qualquer alteração ou inclusão de um novo serviço deve-se observar as confi gurações do PABX e reiniciar as aplicações no servidor de call center. Para reiniciar as aplicações acesse a tela Confi gurações gerais do sistema e clique no botão ou no menu Administração call center>Manutenção>Reiniciar servidor.

É possível imprimir e exportar a tabela de cadastro de serviço para planilha do Excel, documento do Word e HTML.

Exportar¶

É possível executar busca na tabela Serviço com filtros ativos.

Busca serviço¶

A tabela de CTI Serviço possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N de registros (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos). Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de Anterior e Próxima dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para trás. Os registros são armazenados numa pilha, onde os mais novos são exibidos no começo (nas primeiras páginas) e os mais antigos no final (nas últimas páginas).