Agenda¶

A principal responsabilidade dos agentes do call center é atender as chamadas dos clientes. Porém, existem também outros tipos de atividades nas quais os agentes se envolvem, como:

• Leitura de comunicações
• Treinamentos
• Trabalhos em projetos específicos

Essas tarefas são, geralmente, estabelecidas dentro de um calendário e exigem uma supervisão adequada para garantir que alcancem os níveis esperados.

O software de gestão de call center Lorentz permite criar uma lista de tarefas para um agente ou grupo de agentes dentro do call center, possibilitando que estes sejam alertados e tenham todas as informações sobre o evento. Da mesma forma, o agente pode, diretamente do aplicativo PA, criar suas atividades, organizar e acompanhar a execução.

Criar Registro de Agenda¶

Para adicionar uma agenda clique no botão , a tela a seguir será apresentada.

Dados Básicos¶

• Situação: estes campos pré-estabelecidos são utilizados para fi ltrar uma agenda de acordo com sua situação, que podem ser**: em espera, em andamento, cancelado, fechado ou gerar contato.
• Tipo agenda: campo tipo de agenda deve ser pré-cadastrado para facilitar os filtros e relatórios.
• Nome agenda: nome da agenda serve para o operador identifi car a atividade.
• Telefone: informação do telefone para contatar cliente.
• Cliente: campo para identifi car o cliente. A listagem deve ser pré-confi gurada no cadastro de clientes.
• Pessoa contato: campo para identifi car a pessoa de contato do cliente, a qual deve ser pré-confi gurada no cadastro de clientes.
• Início e fi m planejado: data e hora inicial e fi nal prevista para realização da tarefa.
• Início e fi m execução: data e hora inicial e fi nal que a tarefa foi efetivada/fi nalizada.
• Observação: campo de texto onde é possível descrever informações para auxiliar na realização da atividade.
• Mostrar cor: neste campo é possível destacar uma cor para fácil identificação do status da tarefa.
• Ativo: campo para identifi car o status da tarefa, ativada ou desativada.

Detalhes Adicionais¶

• Mostrar como: neste campo informa-se a situação do horário se Disponível, Provisório, Ocupado ou Ausência temporária.
• Intervalo lembrete: neste campo ativa-se o lembrete da tarefa para que o software notifi que no período selecionado.
• Data alarme: neste campo informa-se a data que o software deverá acionar o alarme de lembrete.
• Atribuir tarefa: neste campo informa-se o responsável pela execução da tarefa, sendo um grupo ou um operador específico.

Lista de agendas¶

Para visualizar informações referentes à agenda específica, pressione o botão , para editar e/ou alterar , para excluir selecione o(s) registro(s) em e clique no botão .

É possível imprimir e exportar a tabela Agenda para planilha do Excel, documento do Word, HTML e XML.

Exportar¶

É possível executar busca na tabela Agenda com filtros ativos.

Busca agenda¶

A tabela Agenda possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N de registros (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos). Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de Anterior e Próxima dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para trás.