Cliente¶

O cadastro de clientes é uma base de dados que potencializa o atendimento no call center Lorentz, permitindo que o atendente lide com os clientes de forma mais eficiente, garantindo que um atendimento ágil e adequado seja disponibilizado para eles.

O cadastro de cliente apresenta funções que ajudam a determinar as necessidades do cliente antes do atendimento do operador, auxiliando na identificação e geração de campanhas, relatórios e agendas.

Além disso, o software de gestão de call center Lorentz possibilita um melhor gerenciamento de contatos, a identificação e defi nição do perfil dos melhores clientes, a organização da comunicação com os clientes, mais acompanhamento do ciclo de vendas, mais serviços ofertados ao cliente, acompanhamento do pré e pós￾venda, gestão de relatórios, melhor acompanhamento e resolução de problemas com clientes, automatização de certas tarefas, aumentando a produtividade, otimização da colaboração de diversos serviços da empresa (marketing, comercial, serviço, pós￾venda), organização da assistência técnica especializada, antecipação da evolução do mercado, decisões de marketing baseadas nas melhores informações sobre os clientes, antecipação de soluções diante de uma tendência, etc.

Para adicionar um cliente clique no botão , a tela a seguir será apresentada.

Dados Básicos¶

• Tipo contato: campo tipo de contato deve ser pré-cadastrado para facilitar os filtros e relatórios.
• Tipo cliente: campo tipo de cliente deve ser pré-cadastrado para facilitar os filtros e relatórios.
• classificação: defi ne a classificação de clientes, facilitando a organização da tabela de clientes e auxiliando nos fi ltros. Possibilita também, quando informado no cadastro de cliente, que o software desative a discagem automática em campanha para o contato classifi cado.
• Nome: nome do cliente.
• Nome usual: nome usual ou apelido.
• Número externo: número de identificação para mapeamento em outra base de dados.
• Telefone: informação do telefone para contatar o cliente.
• Celular: informação do celular para contatar o cliente.
• Telefone 3: telefone adicional de contato do cliente.
• Telefone 4: telefone adicional de contato do cliente.
• E-mail: e-mail de contato do cliente.
• CPF/CNPJ: informação de identificação de pessoa física ou pessoa jurídica do cliente.
• Inscrição estadual: informação de registro do cliente no cadastro do ICMS.
• Nascimento/Criação: informação da data de nascimento do cliente.
• Observação: campo de texto onde é possível descrever informações para auxiliar na defi nição do cliente.
• Ativo: campo para identificar o status do cliente, ativado ou desativado.

Endereço de contato¶

O endereço de contato tem as informações básicas da localização física do cliente.

Lista de clientes¶

Para visualizar informações referentes ao cliente específico, pressione o botão , para editar e/ou alterar , copiar/duplicar ou para excluir selecione o(s) registro(s) em e Clique no botão Remover.

É possível imprimir e exportar a tabela Cliente para planilha do Excel, documento do Word e HTML.

Exportar¶

É possível executar busca na tabela Cliente com filtros ativos.

Busca cliente¶

A tabela Cliente possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N de registros (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos). Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de Anterior e Próxima dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para trás.