Lorentz Supervisor

Gestão · Monitoramento · Supervisão

Aumente a produtividade do call center com o gerenciamento e otimização de tarefas em tempo real.

Gerencie chamadas e distribuição de serviços e grupos de atendimento de Telemarketing, SAC, Helpdesk e URA.

Manutenção de serviços, grupos de atendimento e agentes.

Otimização e priorização de tarefas em tempo real para resolver problemas e melhorar a gestão de desempenho.

Gestão e análise de chamadas, filas de atendimento, ramais e serviços em tempo real.

Servidor CTI de gerenciamento de agentes, distribuição de chamadas e integração com centrais telefônicas.

Aplicativo desktop para operadores com softphone SIP, chat interno, gravação e integração CRM/ERP.

Análise de volume de chamadas receptivas observando abandonos e atendimentos.

Mostra volume de entrade e saída para gerestão e visualização da produção real do Call Center.

Qualificação de atendimentos permite analise para tomada de decisão e ações de prospecção.

Questões mais frequentes com a devida resposta ou recomendações gerais.

Qualificação de atendimentos permite analise para tomada de decisão e ações de prospecção.

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