Lorentz Cliente — Guia de Usuário¶
Aplicativo desktop usado pelos operadores (agentes) de call center para atender e realizar chamadas telefônicas, com softphone SIP integrado.
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│ Lorentz Cliente │
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│ │ Login │──►│ Tela do │──►│ CRM / ERP │ │
│ │ │ │ Operador │ │ (navegador) │ │
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│ │ Servidor│ │ Central │ │ Gravação │ │
│ │ CTI │ │ Telefônica │ │ de Áudio │ │
│ │ (TCP) │ │ (SIP) │ │ │ │
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Documentação¶
| Documento | Conteúdo |
|---|---|
| Visão Geral e Arquitetura | Telas, áreas funcionais e fluxo de trabalho do operador |
| Discador Preditivo com URA e 3CX | Fluxo de campanha, URA, CPF e screen pop |
| Configuração | Parâmetros de configuração local do aplicativo |
| Gravação de Chamadas Internas | Gravação de chamadas entre ramais (ramal a ramal) |
Compatibilidade¶
| Central telefônica | Modo |
|---|---|
| 3CX | SIP com registro automático |
| Asterisk / Issabel | SIP padrão + AMI |
| Intelbras Impacta | CSTA/ASN.1 |
Requisitos¶
- Windows 7 ou superior
- .NET Framework 4.8
- Headset USB ou placa de som
- Conexão de rede ao servidor CTI