Lorentz Cliente — Documentação¶

Guia de usuário do aplicativo desktop para operadores de call center. O aplicativo permite atender e realizar chamadas, com softphone SIP integrado, chat interno, gravação de áudio e integração com sistemas CRM/ERP.

Compatibilidade¶

Central telefônica	Suporte
3CX	Registro SIP automático
Asterisk / Issabel	SIP padrão + AMI
Intelbras Impacta	CSTA / ASN.1

Documentos¶

Documento	Conteúdo	Público
01 — Visão Geral e Arquitetura	Telas, áreas funcionais, fluxo de trabalho do operador, atalhos de teclado	Operador / Suporte
02 — Discador Preditivo com URA e 3CX	Fluxo de campanha preditiva, URA com CPF, screen pop para ERP	Comercial / Dev
03 — Configuração	Todos os parâmetros de configuração local do aplicativo, organizados por categoria	Suporte / Admin
04 — Gravação de Chamadas Internas	Gravação de chamadas entre ramais (ramal a ramal)	Dev / Suporte

Requisitos¶

Sistema operacional: Windows 7 ou superior
Framework: .NET Framework 4.8
Hardware: Headset USB ou placa de som compatível
Rede: Conexão TCP ao servidor CTI + SIP à central telefônica

Componentes relacionados¶

Componente	Função
Servidor CTI	Servidor central que gerencia agentes, chamadas e distribuição
Softphone SIP	Motor de telefonia embutido no aplicativo
Sincronizador de Gravações	Serviço que transfere arquivos de gravação para o servidor
Supervisor	Interface web de gestão e monitoramento