Discador Preditivo com URA e 3CX¶
1. O que é¶
O discador preditivo é um modo de operação em que o sistema disca automaticamente para uma lista de contatos de uma campanha. Quando o contato atende, a chamada passa por uma URA (atendimento automático) e, se validada, é transferida diretamente para o operador com os dados do cliente na tela.
2. Fluxo da chamada preditiva¶
Lista de contatos (campanha)
│ discagem automática
▼
Central telefônica (tronco SIP) → Contato atende
│
▼
URA: "Digite seu CPF" (DTMF)
│
▼
Validação de dígitos verificadores → Inválido: repete ou encerra
│ Válido
▼
Transferência DIRETA para o operador (sem fila de espera)
│ + CPF + telefone (dados acompanham a chamada)
▼
Tela do operador → Screen pop abre → ERP exibe ficha do cliente
3. Requisitos para operação preditiva¶
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Discador preditivo integrado à central | Campanha dispara chamadas automaticamente |
| Campanha sai pela URA | Software de campanha + árvore de voz |
| URA solicita CPF | Coleta via teclado do telefone (DTMF) |
| Validação do CPF | Verifica dígitos verificadores na URA |
| Transferência direta | CPF válido transfere para operador (sem fila) |
| Dados acompanham a chamada | CPF e telefone chegam junto com a transferência |
| Screen pop no ERP | ERP consulta o banco e exibe a ficha do cliente na tela |
| Operação em nuvem | Central, discador e atendimento em nuvem |
4. O que o operador vê na tela¶
Recebendo chamada preditiva¶
- A tela principal muda para estado "Preditivo"
- O campo de número exibe o telefone do contato
- Se configurado, o screen pop abre automaticamente no navegador embutido
Dados exibidos¶
| Informação | Origem |
|---|---|
| Telefone do contato | Dados da campanha |
| CPF validado | Dados da URA |
| Nome / ficha do cliente | ERP (via screen pop) |
Ações do operador¶
- Atender: a chamada já está conectada ao operador
- Qualificar: ao final, classificar o resultado do contato
- Transferir: encaminhar para outro ramal se necessário
- Desligar: encerrar a chamada
5. Configuração necessária¶
Para habilitar o modo preditivo no aplicativo:
| Configuração | Valor | Descrição |
|---|---|---|
| Servidor | IP do servidor CTI | Conexão com o servidor de campanhas |
| Porta do servidor | 5000 | Porta do servidor de campanhas |
| Porta Power Dialing | 3001 | Porta dedicada ao discador |
| POP-UP de Power Dialing | Sim | Exibe pop-up com dados da discagem |
| URA | Ramal da URA | Para transferências entre URA e operador |
| URL de integração | URL do ERP | Para screen pop com dados do cliente |
| Atendimento automático | Sim | Atende a chamada automaticamente |
| Modo 3CX | Sim | Para centrais 3CX (registro automático) |
6. Screen pop — integração com ERP¶
Quando a chamada preditiva chega ao operador, o aplicativo monta uma URL com os dados da chamada e abre no navegador embutido:
O ERP é responsável por: - Consultar o banco de dados com o CPF - Exibir a ficha completa do cliente - Permitir o registro do atendimento
Parâmetros enviados na URL¶
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| cpf | CPF validado pela URA |
| fone | Telefone do contato discado |
| campanha | Identificador da campanha |
7. Arquitetura recomendada¶
Opção A — URA Lorentz + tronco SIP para 3CX (recomendada)¶
A URA Lorentz (existente) origina as chamadas da campanha por tronco SIP registrado na central 3CX. CPF é coletado e validado na URA; transferência via 3CX para o ramal do operador.
- Reaproveita URA, discador e validação já existentes
- Central 3CX apenas roteia as chamadas
- Requer tronco SIP entre URA e 3CX
Opção B — Central 3CX nativa¶
Campanha e coleta de CPF implementadas nativamente na central 3CX.
- Tudo nativo na central
- Discador preditivo não é nativo do 3CX
- Menor controle do algoritmo preditivo
Opção C — Discador externo + API da central¶
Servidor CTI origina as chamadas via API da central e entrega à URA.
- Controle total do ritmo de discagem
- Requer desenvolvimento na API da central
Última atualização: Junho 2025