Configuração — Lorentz Cliente
O aplicativo armazena suas configurações em um arquivo .ini localizado na mesma pasta do executável. As configurações podem ser alteradas pela tela de Parâmetros (acessível pelo ícone de engrenagem na tela de login ou pelo botão de configuração na tela principal).
1. Servidor
Seção "Servidor Lorentz" na tela de parâmetros:
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Servidor | Endereço IP ou hostname do servidor CTI | — |
| Porta de integração | Porta TCP de comunicação com o servidor CTI | 3000 |
| Porta do servidor | Porta TCP do servidor de campanhas (Power Dialing) | 5000 |
| Porta Power Dialing | Porta dedicada para discagem preditiva | 3001 |
2. Central telefônica (PABX)
Seção "PABX" na tela de parâmetros:
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Ramal | Número do ramal do operador | — |
| Linha externa | Prefixo para chamadas externas (ex: 0) | 0 |
| Captura | Código de captura de chamada | 5 |
| Retenção | Código de retenção (hold) | 6 |
| Rota | Código de rota de saída | 8 |
| Aguardar linha | Tempo de espera por linha disponível (segundos) | 0 |
| Rota automática | Seleciona rota automaticamente ao discar | Não |
| URA | Ramal/grupo da URA para transferências | 0 |
| Grupo de transferência | Grupo padrão para transferências automáticas | 0 |
| Retorno | Ramal de retorno | 0 |
| Retorna transferência | Ramal para retorno de transferência | — |
| Transbordo | Habilita transbordo (encaminhamento por tempo) | Não |
| TDE | Habilita modo TDE | Não |
| Asterisk | Ativa modo Asterisk/Issabel | Não |
| DTMF | Método de envio DTMF: In Band, RFC2833 ou SIP Info | RFC2833 |
3. Softphone SIP
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Ativar SIP | Habilita o softphone embutido | Não |
| Servidor SIP | Endereço do servidor SIP (FQDN ou IP) | — |
| Porta SIP | Porta do servidor SIP | 5060 |
| Senha SIP | Senha de registro SIP | — |
| Modo 3CX | Ativa registro no padrão 3CX (nome de registro automático) | Não |
| SIP Ping | Keep-alive SIP (previne desconexão por NAT) | Não |
| Linhas SIP | Exibe botões de múltiplas linhas SIP na tela principal | Não |
Seção "Transferência de Tela" na tela de parâmetros:
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Tipo de integração | Método: TCP/IP, URL (navegador), Texto ou Banco de dados | TCP/IP |
| URL de integração | URL base para screen pop (ex: http://erp.empresa.com/ficha) | — |
| Módulo web | Módulo web a carregar no painel integrado | — |
| Navegador | Caminho para navegador externo (Chrome, etc.) | — |
| Usar host para integração | Envia dados pelo host em vez de URL | Não |
| Abrir em Linux | Abre navegador compatível com Linux/Wine | Não |
| Integra ativas | Abre screen pop em chamadas ativas (feitas pelo operador) | Sim |
| Integra receptivas | Abre screen pop em chamadas receptivas (recebidas) | Sim |
| Integra campanha | Abre screen pop em chamadas de campanha | Sim |
| CTI | Ativa integração CTI com aplicativo externo | Não |
| POP-UP Contato Entrante | Exibe pop-up com informações da chamada recebida | Não |
| POP-UP de Power Dialing | Exibe pop-up com informações da discagem preditiva | Sim |
| Saída MP3 | Exporta gravações em formato MP3 | Não |
5. Preferências do operador
Seção "Preferências Lorentz Cliente" na tela de parâmetros:
Comportamento da janela
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Sempre visível | Mantém a janela acima das demais aplicações | Não |
| Ativar primeiro plano | Traz a janela para frente ao receber chamada | Sim |
| Reposicionar tela | Restaura posição da tela ao iniciar | Sim |
| Centraliza telas secundárias | Centraliza janelas auxiliares (chat, qualificação, etc.) | Sim |
| Desligar no botão | Permite desligar chamada pelo botão ESC | Não |
| Mostrar linhas SIP | Exibe botões de linhas SIP na tela principal | Não |
Comportamento de atendimento
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Atendimento automático | Atende chamadas automaticamente ao serem distribuídas | Não |
| Alerta fila de espera | Exibe alerta visual quando há chamadas na fila | Não |
| Bloquear captura de chamada | Impede que o operador capture chamadas de outros ramais | Não |
| Bloquear transferência em pausa | Impede transferência enquanto o agente estiver em pausa | Não |
| Retorno para ligação abandonada | Permite retornar chamadas que abandonaram a fila | Não |
| ToolTip Ring Chamada | Exibe notificação na bandeja ao receber chamada | Sim |
| Transfere para URA (Pesquisa) | Transfere automaticamente para URA ao finalizar | Não |
| Verificar agenda | Verifica agenda de tarefas ao iniciar o turno | Não |
Pausas
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Solicitar permissão para pausa | Exige aprovação do supervisor para entrar em pausa | Não |
| Login com pausa ativa | Inicia sessão já em estado de pausa | Não |
Qualificação
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Qualificação | Habilita qualificação de atendimento ao desligar | Não |
| Qualificar e fechar | Fecha automaticamente a qualificação após salvar | Sim |
| Qualificar internas | Exige qualificação também em chamadas internas | Não |
| Qualificar em primeiro plano | Traz tela de qualificação para frente | Não |
| Atrasar qualificação | Atrasa a abertura da qualificação (para após a chamada) | Não |
6. Sinalização sonora
Seção "Sinalização Sonora de Chamadas" na tela de parâmetros:
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Autofalante interno | Usa o alto-falante embutido do computador | Selecionado |
| Placa de som | Usa a placa de som para sinalização | — |
| Ring headset (som baixo) | Toca o ring em volume baixo pelo headset | Não |
| Ring externo para SIP | Usa sinalização sonora externa para chamadas SIP | Não |
| Arquivo WAV | Arquivo de áudio personalizado para sinalização | — |
| Dispositivo Ring | Seleciona dispositivo de áudio para o ring | — |
| Dispositivo Chamada | Seleciona dispositivo de áudio para a chamada | — |
7. Gravação de chamadas
Seção "Dispositivo de Gravação de Chamadas" na tela de parâmetros:
Motor de gravação
| Opção | Descrição |
| E1 | Placa de gravação E1 (Khomp) |
| Windows | API de áudio do Windows |
| NAudio | Motor de áudio NAudio |
| SIP | Gravação pelo motor SIP (mixagem no ramal) |
| Forçar | Força o uso do dispositivo selecionado |
| Desativar | Desativa a gravação |
| Gravador | Modo gravador — grava todas as chamadas, inclusive sem serviço |
Destino da gravação
| Opção | Descrição |
| Pasta de rede | Grava diretamente em pasta compartilhada na rede |
| Segundo plano | Grava localmente e sincroniza em segundo plano |
Dispositivo de captura
Lista de dispositivos de áudio disponíveis para captura (microfone, linha de entrada, etc.).
8. Acesso ao banco de dados
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Servidor SQL | Endereço do servidor SQL Server | 127.0.0.1 |
| Banco de dados | Nome do banco de dados | Lorentz_CTI |
| Usuário SQL | Usuário do banco de dados | sa |
| Senha SQL | Senha do banco (armazenada criptografada) | — |
| Driver SQL | Driver ODBC | {SQL Server} |
9. Outras configurações
| Configuração | Descrição | Padrão |
| Salvar senha | Memoriza a senha de login localmente | Sim |
| Terminal Service | Permite múltiplas instâncias do aplicativo (Terminal Server) | Sim |
| Ativar LOG | Registra log de diagnóstico em arquivo | Não |
| Power Dialing | Habilita recebimento de campanhas de discagem preditiva | Sim |
| Conferência | Código de conferência na central | #700 |
| FLASH | Habilita botão FLASH no teclado | Não |
| Caminho de atualização | Caminho de rede para atualização automática do aplicativo | — |
| Informação | Descrição |
| DDD Local | DDD da localidade (recebido do servidor) |
| Operadora Padrão | Código da operadora padrão (recebido do servidor) |
| Versão do Cliente | Versão do aplicativo instalado |
11. Exemplo de configuração — Operação 3CX em nuvem
[Parametros]
; Servidor CTI
IPPhoenixServer=cti.empresa.com.br
PortaIntegracao=3000
PortaPhoenixServer=5000
; Ramal e softphone
Ramal=1001
SIPAtivar=1
SIPServer=empresa.3cx.com.br
SIPPorta=5060
SIPSenha=********
SIP3CX=1
; URA e integração
URA=900
URLIntegracao=http://erp.empresa.com.br/ficha
TipoIntegracao=1
; Comportamento
AtendimentoAutomatico=1
AlertaFilaEspera=1
SempreVisivel=0
PrimeiroPlano=1
Última atualização: Junho 2025