Gravação de Chamadas Internas¶
1. O que são chamadas internas¶
Chamadas internas são ligações feitas entre ramais da mesma central telefônica (operador para operador, operador para supervisor, etc.), sem envolver uma linha externa.
2. Gravação padrão vs. gravação de internas¶
Comportamento padrão¶
Por padrão, o aplicativo grava apenas chamadas de atendimento de serviço — ou seja, chamadas que passaram pela fila de distribuição e receberam um código de atendimento do servidor CTI. Chamadas internas não recebem esse código, portanto não são gravadas automaticamente.
Gravação de internas (funcionalidade adicional)¶
Com a funcionalidade de gravação de internas habilitada, o aplicativo gera um código de referência para a chamada interna e aciona o mesmo mecanismo de gravação usado para chamadas de serviço. Isso permite:
- Gravar conversas entre ramais
- Armazenar os arquivos de áudio no mesmo local das demais gravações
- Sincronizar automaticamente para o servidor via serviço de transferência
3. Como habilitar¶
Na tela de Parâmetros do aplicativo, na seção de gravação:
| Configuração | Valor | Descrição |
|---|---|---|
| Gravar internas | Sim | Habilita gravação de chamadas entre ramais |
Importante: esta configuração é opt-in (desabilitada por padrão) para não alterar o comportamento em operações existentes.
4. Como funciona para o operador¶
- O operador faz ou recebe uma chamada interna (de outro ramal)
- A chamada é conectada normalmente
- Se "Gravar internas" estiver habilitado, a gravação inicia automaticamente
- Ao desligar, a gravação finaliza automaticamente
- O arquivo de áudio é salvo e sincronizado para o servidor
O operador não precisa fazer nada diferente — a gravação acontece de forma transparente.
5. Motores de gravação compatíveis¶
A gravação de internas utiliza o mesmo motor configurado para gravações normais:
| Motor | Descrição |
|---|---|
| SIP | Gravação pelo softphone SIP (mixagem dos dois lados) |
| NAudio | Motor de áudio .NET (captura do microfone + alto-falante) |
| Windows | API de áudio do Windows |
| E1 (Khomp) | Placa de gravação de tronco |
6. Onde ficam os arquivos¶
Os arquivos de gravação de chamadas internas seguem o mesmo caminho das demais gravações:
- Gravados localmente na pasta do aplicativo (
Ligacoes\) - Convertidos para MP3 automaticamente
- Sincronizados para a pasta de rede pelo serviço de transferência
7. Interação com o modo Gravador¶
Se a configuração "Gravador" já estiver habilitada (grava todas as chamadas, inclusive sem serviço), a gravação de internas é redundante e não dispara duas vezes. O sistema verifica se já existe uma gravação em andamento antes de iniciar uma nova.
Prioridade¶
| Configuração | Resultado |
|---|---|
| Gravador = Sim | Grava tudo (internas já incluídas) |
| Gravador = Não, Gravar internas = Sim | Grava internas + atendimentos de serviço |
| Gravador = Não, Gravar internas = Não | Grava apenas atendimentos de serviço (padrão) |
8. Exclusões¶
As seguintes chamadas não são gravadas mesmo com "Gravar internas" habilitado:
- Chamadas envolvendo ramais de URA
- Chamadas no modo preditivo especial (tipo 3)
9. Considerações¶
LGPD / Privacidade¶
Gravar conversas internas pode exigir: - Aviso prévio ao colaborador sobre a política de gravação - Política de retenção de dados (prazo para exclusão) - Validação com o departamento jurídico antes de habilitar
Armazenamento¶
Habilitar a gravação de internas aumenta o volume de arquivos armazenados. Dimensione adequadamente o espaço no servidor de gravações.
Chamada interna que vira atendimento¶
Se uma chamada interna for transferida para a fila de atendimento, o sistema garante que apenas uma gravação seja mantida, evitando duplicidade.
Última atualização: Junho 2025