Lorentz Server (CTI)¶

O Lorentz Server (LorentzCTI) é o servidor de integração telefônica da plataforma Lorentz. Ele gerencia a comunicação entre a central telefônica (PABX), os agentes do call center e o sistema Supervisor, funcionando como o "cérebro" que distribui chamadas, controla estados de agentes e registra todas as operações.

Para quem é este guia¶

Administradores de TI que instalam e configuram o servidor
Supervisores que monitoram a operação do call center
Operadores que precisam entender o funcionamento do sistema

Páginas deste guia¶

Página	Descrição
Guia do Usuário	Instalação, configuração e operação do dia a dia
Fluxo de Sistema	Como as chamadas são processadas passo a passo
Entidades e Modelo de Dados	Conceitos do sistema: agentes, ramais, serviços, filas
Documentação Técnica	Arquitetura interna e protocolos de comunicação
Mapa Mental	Visão hierárquica de todas as funcionalidades
API Web Agent	Integração com agentes via navegador (sem aplicativo desktop)

Visão rápida¶

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│              Lorentz Server (CTI)                 │
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│  │ Central  │  │ Distri-  │  │ Monitoramento  │  │
│  │ PABX     │  │ buição   │  │ em tempo real  │  │
│  │ (3CX /   │  │ de       │  │ (agentes,      │  │
│  │ Asterisk)│  │ chamadas │  │  filas, ramais) │  │
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│       │              │               │            │
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│  │         Banco de Dados (SQL Server)         │  │
│  │         Base: LorentzCTI                     │  │
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    │ Cliente │     │Supervisor │    │    URA     │
    │ Lorentz │     │   (Web)   │    │  (IVR)    │
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Centrais compatíveis¶

Central	Protocolo	Observação
3CX	API/Database	Padrão para novas instalações
Asterisk	AMI	Integração via módulo dedicado
Intelbras Impacta	CSTA/ASN.1	Legado, ainda suportado

Última atualização: Junho 2025