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Controles

Padrão de telas, menus, botões e comandos disponíveis do sistema.

Barra de Ferramentas

HOME

Página principal do sistema com totais de chamadas e acesso aos relatórios
Monitoramento

Monitoramento de ramais em tempo real
Painel

Painel com totais de chamadas e tempos de ramal por agente
Logados

Mostra estado do ramal e agentes logados
Filtros

Configura opções de filtro, ativo somente para telas de relatórios
Kanban

Quadro de anotações e lembretes por estação de usuário (não armazena em banco de dados)
Configurações

Diversas opções de configuração de funcionamento do sistema, integrações e parâmetros do Call Center

 

graph TD
  A[Lorentz] --> B(Campanha)
  A --> C(Agenda)
  A --> D(Cliente)
  A --> E(Cliente/Contato)
  A --> F(Administração)
  A --> G(Relatórios)

Controles e Opções de Tela

Impressão amigável

Mostra listagem de resultados em tela limpa para impressão

Exportar para Excel

Cria um arquivo excel com os registros listados na tela

Exportar para HTML

Monta um arquivo html com os registros listados na tela

Exportar para XML

Formata um documento xml com dados listados em tela

Filtros

Operação de filtro de pesquisa, mostra ou esconde filtros de pesquisa

Pesquisar Registros

Cada tela tem uma formas e opções diferentes de pesquisa, conforme as propriedades das tabelas

Edição de Registros

Visulizar

 Mostra informações do registro selecionado

Alterar

 Alterar registro selecionado

Copiar

 Criar novo registro com base no registro selecionado

Excluir

 Excluir registro selecionado

Filtros

 Operação de filtro de pesquisa, mostra ou esconde filtros de pesquisa

Árvore de Menu

Cliente/Contato

Administração

Relatórios

Painéis de Monitoramento

Monitoramento Ramal

Totais

Mostra totais de chamadas correntes e monitora tempo das mesmas a cada 5 segundos

  • Fila de Espera
  • Agentes Logados
  • Estado do Ramal
  • Tempos de Estados
Filtros

Tempo de atualização de tela

  • Tipo de Serviço
  • Agentes Logados
  • Estado do Ramal
  • Tempos de Estados

Monitoramento Chamadas

Relatórios

  • Qualificação – Relatório com informações de qualificação de atendimentos com classificação, tags e observação
  • Performance – Evolução das chamadas receptivas com volume de ligações e perdas decorrentes de abandonos
  • Produtividade – Possibilita visualizar a produção real do call center com totais e tempos por agente
  • Ativo – Relatório detalhado de chamadas executadas do dia corrente
  • Receptivo – Relatório detalhado de chamadas recebidas do dia corrente
  • Atendimento – Atendimentos ativos e receptivos com tempos de chamada
  • Perdas – Chamadas recebidas e não atendidas
  • Agentes – Totais em tempos por agentes
  • Pausas – Tempos por agente de acordo com as pausas registradas