Configurações

Opções de configuração de funcionamento do sistema, integrações e parâmetros do Call Center.

Administração¶

• Login Banco de Dados

  • Banco de Dados
  • Servidor SQL Server
  • Banco de Dados
  • Usuário Banco de Dados
  • Senha Banco de Dados

• Login Lorentz Supervisor

  • Login Administrador
  • Senha Administrador

• Restringir Acesso Configurações: Esta opção permite que somente login administrador possa alterar dados, usuários normais não poderão alterar configurações

• Habilitar ToolTip Notificação: Notificações de processos em tela de navegação
• Validar Login Captcha: não permite acesso de robos
• Senha Configuração PA: Desliga alteração de senha pelo agente logado, somente abrir configuração com senha de administrador
• Formato para Data Cadastros BD: Quando sistema é instalado como pt-BR em ambientes integrados com idioma diferente do padrão US

PABX¶

• PABX e Códigos de Central:
• IP PABX SIP:
• Porta PABX:
• Código Rota:
• Rota Automática:
• Sim Não:
• Código Linha Externa:
• Código Aguardar Linha:
• Código Estacionamento:
• Código Captura:
• Código Escuta:
• Retorno de Chamada:
• Código para Conferência:
• Tempo Reconexão SIP:
• Pesquisa de Satisfação:
• Ramais URA (separe-os por vígula: R1, R2...):
• PABX 3CX:
• Login Ramal 3CX:
• 3CX FQDN:

Integração¶

• Configurações para Integração com Ligações CTI:
• IP Monitoramento CTI:
• Porta Monitoramento CTI:
• Concentre IP:
• Porta Concentre (PRT1) ou (PRT1; PRT2; PRT3):
• Número DDD Local:
• Retirar DDD Local em Discagens:
• Refresh PowerDialing Cliente (seg):
• Retirar ZERO Rota Interurbano:
• Tempo Verificação Perdas (min):
• PowerDialing Grupo/Agentes Habilitados:
• Fixar Barra de Menus:
• Ativar Cadastro de Cliente:
• Windows XP / Internet Explorer 8 (IE8):
• Ativar Módulo Attender Cliente WEB:
• CTI Server e Banco de Dados:
• Mesmo IP IP Diferentes:
• Quantidade de TAGS Qualificação:
• Obrigar Qualificação Ativa:
• Obrigar Qualificação Receptiva:
• Pausar ao Qualificar:
• Tempo Limite Discagem (seg):
• Registro de Cliente (agilizar cadastro):
• Completo Simplificado  "Simplificado" => Somente dados fundamentais para registro mais observação:
• Usar Fila Distribuição Powerdialing:
• "SIM" => Distribui para FILA quando não houver agentes livres, "NÃO" => PAUSA até que agente fique livre:
• Ativar MENU:
• "SIM" => Mostrar Menu diferenciado com confirguração de cores, "NÃO" => Usa controle de seleção Windows:
• Contar Chamadas do Périodo:
• Tabela pivo para gráfico da página principal:
• Ramal Fila Geral / Transferência Rápida:
• Individualizar Telefone em Campanha:
• Desliga contato de todas as campanhas quando houver atendimento para telefone:
• Restringir Status de Pausa:
• Ativa permite que somente administradores vejam status de pausa:
• URA Controla Atendimentos:
• Ativa define que Call Center recebe chamada da URA:
• URA Integração Whatsapp (URL):

Agenda¶

• Agenda e Rotinas de Integração:
• Pop-Up Agenda Automática:
• Verificação Automática de Agenda:
• Desativar Rotinas Automáticas:
• Não mostra Status de Chamadas (Powerdialing) e desliga indicador de Perdas e Agenda (para CTI Cliente <65):
• Tarefa de Agenda e Contato de Campanha:
• Agendamento
  • Sim => Chamada Ativa Atendida finaliza Tarefa Agenda e Contato Agente
  • Não => Finalizar Agenda Manualmente
• Rediscagem de Agenda Automática:

Monitoramento¶

• Monitoramento e Rotinas Relacionadas:
• Tempo Monitoramento Ramais (seg):
• Tempo Médio Atendimento (seg):
• Altura do Gráfico Monitoramento:
• Linhas Listagem Monitoramento:
• PowerDialing Priorizando Fila de Espera:
• Limitar Consulta de Estado Ramal:
• Verificação Automática de Abandono:
• Liga/Desliga contagem e listagem de chamadas não atendidas para o Cliente:
• Monitorar Lista de Ramais:
• Liga/Desliga monitoramento de status de Ramal da Lista:
• Lista de Ramais por Serviço:
• Pesquisa Lista de Ramais de acordo com o Serviço Receptivo:
• Mostrar Ramais Válidos:
• Lista de ramais somente com números válidos:
• Limite de Linhas Celular:
• Ignora coleta e discagem para móveis em campanhas automáticas quando atingir limite (chipeira):
• Monitorar Dados de Qualificação:
• Ativar LOG Attender Cliente:
• Configurações do Agente Attender Desativar Todos os LOGs de Agentes ATIVAR Todos os LOGs de Agentes  cria arquivos de LOG nas estações na mesma pasta da aplicação:
• Destacar Status de Pausa:
• Mostra em vermelho quando ramal estiver em chamada ativa ou receptiva:

Gravação¶

• Gravação e Escuta de Áudio:
• Server/IP:porta para Escuta Áudio:
• Escuta de Áudio:
• NAVEGADOR PLAYER DOWNLOAD:
• Pasta Gravação Áudio/Chat:
• Manter Backup de Gravação na Estação:
• Atualizar Histórico de Gravação:
• Correção de áudios existentes:
• Opção de Gravação CTI Cliente:
• Nome Arquivo Gravação:
• Código de Atendimento Grupo - Agente - Data - Hora - Atendimento:
• Restringir Áudio de Atendimentos:
• Permite que somente administradores escutem gravações:

Email¶

Configura acesso para envio de emails e notificações do sistema:

• SMTP e Envio de E-mail
• IP ou Host SMTP
• Porta SMTP (padrão 25)
• Usuário SMTP
• Senha SMTP
• Segurança SMTP
• E-Mail Remetente

Backup¶

Define destino para execução de backup de banco de dados. O processo de restauração pode ler esta pasta para avaliar origem de dados.