Organograma

Fluxo de Chamadas¶

Fila de Atendimento¶

stateDiagram-v2
    [*] --> Serviço
    Abandono --> [*]
    Serviço --> Fila
    Fila --> Grupo
    Fila --> Abandono
    Grupo --> Fila
    Grupo --> Agente
    Agente --> [*]

Relacionamento de Entidades¶

erDiagram
    SERVICO ||--o{ FILA : "atendida por"
    CHAMADA ||--o{ SERVICO : "recebida por"
    CHAMADA }|--o{ ATENDIMENTO : possui
    FILA ||--|{ GRUPO : distribui
    AGENTE ||--|{ GRUPO : pertence
    ATENDIMENTO ||--|{ AGENTE : "executada"
    ATENDIMENTO ||--o{ GRAVACAO : possui
    ATENDIMENTO ||--o{ QUALIFICACAO : registra
    QUALIFICACAO ||--o{ TAGS : "possui"

Grupo Agente¶

graph TD
  A[Grupo] --> B[Grupo Agente]
  B --> C[AgenteA]
  B --> D[AgenteB]
  B --> E[AgenteC]
  A --> F[Horário]
  A --> G[Qualificação]

Legenda dos Diagramas¶

Entidade: Representada por um retângulo (CUSTOMER, ORDER, LINE-ITEM).
Atributos são listados dentro das chaves {}.
Relacionamento:
||--o{ significa que um CUSTOMER pode ter zero ou mais ORDER. O || indica que a relação é obrigatória para CUSTOMER, o indica que pode ser opcional para ORDER (um cliente pode não ter pedido algum), e { indica que ORDER pode ter múltiplos clientes (embora não seja comum; aqui é usado para ilustrar).
||--|{ significa que um ORDER contém um ou mais LINE-ITEM. O || indica obrigatoriedade para ORDER, | indica que é obrigatório para LINE-ITEM (um item de linha sempre faz parte de um pedido), e { indica que um pedido pode ter muitos itens de linha.
Cardinalidade:
|| - participação total (obrigatória).
| - participação obrigatória para o outro lado do relacionamento.
o - participação opcional.
{ - pode ter múltiplas ocorrências.

Este exemplo demonstra como criar um diagrama ER simples com símbolos básicos. Ao renderizar com MkDocs, o código acima deve gerar uma visualização clara do diagrama de entidades-relacionamentos.

Se precisar de mais ajuda ou exemplos, estou aqui para ajudar. Se quiser ver como isso ficaria visualmente, posso gerar uma imagem para você.