Perguntas e Respostas¶

O logotipo do Lorentz apresenta um satélite azul, projetado para representar uma solução que integra telefonia PABX ou VOIP, ramais telefonicos, estações de operação e um sistema de computador integrado.

Nossa solução é para todo negócio que necessita de comunicação eficaz sem comprometer a produtividade. Seja para inside sales, call centers, centros de atendimento ao cliente, comércios ou instituições de ensino, a Lorentz CTI otimiza as suas atividades de telefonia e o seu atendimento.

O Lorentz CTI enfrenta diretamente o desafio da baixa produtividade centralizando atendimento, telefonia e gestão em uma solução all-in-one, automatizando processos para melhorar a eficiência. Através de análises detalhadas e a otimização de fluxos de trabalho, a plataforma eleva a produtividade geral da equipe, permitindo foco em relacionamentos qualificados, redefinindo a produtividade no atendimento ao cliente e na gestão de telefonia.

As funcionalidades de segurança e privacidade da Lorentz CTI asseguram que todas as interações e tratamento de dados em telefonia e atendimento sigam as normas da LGPD, garantindo conformidade e proteção de informações.

O discador automático da Lorentz CTI eleva a produtividade ao eliminar chamadas improdutivas e priorizar contatos, permitindo que sua equipe concentre-se em atendimentos mais produtivos e eficientes.

Os relatórios avançados da Lorentz CTI impulsionam a produtividade ao identificar padrões em telefonia e atendimento, facilitando a otimização de processos e a melhoria contínua, resultando em serviços mais eficientes ao cliente.

Para gerenciar alto volume de chamadas, a Lorentz CTI oferece um servidor para distribuição, gestão de fila, discador para agentes e discador automático que otimiza a telefonia, mantendo alta produtividade ao melhorar a eficiência do atendimento e distribuição de chamadas.

Fazemos uma avaliação de suas necessidades e podemos disponibilizar um período de demonstração de acordo com o perfil de seu negócio em termos de telefonia e atendimento. Ao conferir a produtividade da sua operação e otimizar seus processos de telefonia você contrata o Lorentz CTI para que atenda e até supere suas expectativas em eficiência operacional e eficácia nos resultados e melhorias de seus serviços.

Sim! O Lorentz precisa no mínimo uma intranet para acesso ao monitoramento e banco de dados de Call Center, funciona offline com relação a estrutura de acesso a internet, exceto para atualizações. O banco de dados é criado em servidor isolado e compartilhado, uma conexão com a Internet só é necessária ao buscar as regras mais recentes dos nossos repositórios.

O objetivo é centralizar informações administrativas, oferecendo transparência e suporte à gestão eficiente de recursos, processos e serviços de TI dentro da organização ou para clientes.

O acesso é geralmente restrito a usuários autorizados, como administradores, gestores de TI e clientes da Wyntech, mediante login com credenciais específicas.

Sim, os relatórios podem ser exportados em formatos como PDF, CSV ou Excel para análise offline ou compartilhamento.

Sim, é integrado a soluções como de Service Desk ITIL, sistemas de gestão de contratos e ferramentas de monitoramento de infraestrutura conforme contrato com fornecedor.

Acesse a URL ou endereço do SERVIDOR, insira seu usuário (geralmente um e-mail corporativo) e senha fornecidos pela Administrador no campo de autenticação.

Um navegador atualizado (Chrome, Firefox, Edge, etc.), conexão à rede estável e credenciais de acesso válidas.

Sim, é possível selecionar datas específicas, como dia, semana, mês ou ano, para gerar relatórios personalizados.

Sim, é possível selecionar filtros de acordo com dados cadastrados para gerar relatórios personalizados.

Sim, a interface inclui dashboards com gráficos interativos para visualização rápida de métricas administrativas.

Os dados são armazenados por um período indefinido, conforme políticas da sua infraestrutura de TI ou acordos com fornecedores.

Sim, clientes podem solicitar customizações entrando em contato com o suporte da Megatronix para melhorias no sistema.

Sim, ele é projetado para suportar vários acessos simultâneos sem perda de desempenho.

Não, o sistema não envia alertas por e-mail sobre relatórios gerados ou eventos críticos, como SLAs não cumpridos.

Eles fornecem dados consolidados que permitem identificar tendências, reduzir custos e otimizar processos administrativos e de TI.

A princípio, é oferecido em português, mas esta em andamento tradução para vários idiomas.

Sim, existe um arquivo de configuração contendo as descrições de todas as entidades e atributos do sistema.

O Lorentz é leve e funciona na maioria dos sistemas, incluindo dispositivos de baixo consumo como o Raspberry Pi 3B+. No entanto, para a melhor experiência, recomendamos:

• RAM: ~2 GB
• Armazenamento: ~4 GB
• CPU: Processador dual-core (maior desempenho resulta em respostas mais rápidas no sistema de monitoramento)
• Tela: Necessário para a GUI (tamanho mínimo 1024x768, mas telas menores funcionam perfeitamente como uso Mobile)

Não instale ou execute ações como o usuário sudo. Sempre execute comandos como seu usuário principal e use sudo somente quando necessário.

Mudar para o usuário sudo e executar a instalação irá quebrar a configuração.

O Lorentz tem uma tela para gerenciar as configurações salvas localmente no servidor compartilhado.