Atendimento Setor¶

Relatório permite detalhar o desempenho de atendimentos em um call center, considerando diferentes parâmetros de filtragem e agrupamento.

Parâmetros de Filtro¶

• @DataIni VARCHAR(20): Data de início do período de relatório.
• @DataFim VARCHAR(20): Data de término do período de relatório.
• @filtrofone VARCHAR(15): Filtro para números de telefone.
• @CodServico INT (opcional): Código do serviço para filtrar.
• @CodGrupo INT (opcional): Código do grupo para filtrar.
• @CodAgente INT (opcional): Código do agente para filtrar.
• @CdSetor INT (opcional): Código do setor para filtrar.
• @strWhere VARCHAR(2000) (opcional): Condição adicional para a consulta.
• @strWhereA VARCHAR(2000) (opcional): Condição adicional para subconsultas.

Estrutura do Relatório¶

Tabelas Origem¶

• CHAMADAS + CHAMADAS ATIVAS:: Tabela temporária para armazenar informações de chamadas.

Índices na Tabela Temporária¶

• Índice não clusterizado para chamadas ativas pelo código do agente e status da chamada.
• Índices não clusterizados para chamadas receptivas.

Condição para Agente Específico¶

• Se um CodAgente for especificado:
• Insere chamadas ativas para esse agente.
• Insere chamadas receptivas baseado na presença ou ausência de um CodServico.

Sem Agente Específico¶

• Insere todas as chamadas ativas dentro do período.
• Insere chamadas receptivas com base na presença ou ausência de CodServico e CdSetor.

Filtro de Telefone¶

• Remove entradas da tabela temporária que não correspondem ao filtro de telefone.

Construção da Consulta Dinâmica¶

• Utiliza variáveis @STRSQL1, @STRSQL2, e @STRSQL3 para construir uma consulta SQL dinâmica.

Detalhes da Consulta¶

• Ano, Mês, Dia: Extrai partes da data do atendimento.
• Setor: Informações de setor e grupo.
• Cálculos:
• Atendimentos: Total de atendimentos.
• Receptivas_Atendidas: Chamadas receptivas atendidas.
• Ativas_Externas: Chamadas ativas externas atendidas.
• Abandonadas: Chamadas receptivas abandonadas.
• Receptivas_Transferidas: Chamadas receptivas transferidas.
• Transfencia_EmPausa: Transferências feitas enquanto em pausa.
• Ativas_Externas_NC: Chamadas ativas externas não completadas.
• Receptiva_Agendada: Chamadas receptivas agendadas.
• Qualificada: Chamadas qualificadas.
• Tempo_Receptivas: Tempo total em chamadas receptivas.
• Tempo_Espera: Tempo total de espera das chamadas receptivas.
• Tempo_Ativas_Externas: Tempo total em chamadas ativas externas.

Execução e Limpeza¶

• Executa a consulta dinâmica construída.
• Remove a tabela temporária após a execução.