Chamadas Ativas¶
Nesta tela o gestor do call center visualizará o volume de chamadas ativas por funcionário, ao lado de cada total de ligações há um botão que possibilita listar as ligações atendidas e não atendidas para análise detalhada, conforme lista a seguir:
Total de Chamadas: quantidade de chamadas ativas no período filtrado.
Atendidas: quantidade de chamadas que tiveram atendimento no período (completadas com o cliente).
Não Atendidas : quantidade de atendimentos ativos qualificados no período. A qualificação da ligação é feita pelo operador no momento do atendimento, informando os motivos pré-cadastrados pela supervisão do call center. Estes dados facilitam a extração de informações em relatórios.
Qualificada: quantidade de chamadas não atendidas (não completada) quando o funcionário não teve sucesso em contatar, sendo que o telefone do cliente estava ocupado e/ou somente chama.
Tempo Atendimento: tempo de atendimento acumulado total de todas as chamadas realizadas.
TMA: tempo médio de atendimento. Média de tempo de cada ligação, através desta média o gestor do call center pode traçar suas metas e determinar o volume de ligações que seu call center suporta realizar.
Gráficos¶
Chamadas Ativas por Hora¶
O software disponibiliza ao gestor do call center as informações em forma gráfica, para facilitar a visão e tomada de decisões.
É possível visualizar o gráfico detalhando o tráfego de ligações hora a hora, facilitando na análise do horário de maior fluxo de ligações.
Agrupamento por Agente¶
Gráfico de chamadas ativas atendidas por Grupo/Agente e também as totais de não atendidas.
Detalhamento¶
Para abrir detalhes das chamadas use o link com imagem: 
.
Para cada tipo de agrupamento das chamadas ativas sera mostrada tela para o gestor visualizar a listagem das respectivas as ligações, destacando o número da chamada, grupo, agente, ramal, número do assinante (cliente) data de início e fim, tempo de chamada e status de atendida (S) e não atendida (N).
Através da listagem é possível disparar uma ligação pressionando o botão verde do respectivo número desejado e realizar filtros através do campo de pesquisa , possibilitando localizar algum telefone específico da listagem.
Exportar¶
Para exportação da listagem, basta selecionar alguma das opções disponíveis 
clicando nos botões desejados
- Botão Copy:enviará para a área de transferência,possibilitando colar em outros softwares.
- Botão CSV: possibilita salvar em arquivos CSV para posterior leitura em aplicativos compatíveis com este padrão.
- Botão Excel: abrirá a listagem em um arquivo Excel.
- Botão PDF: salva um arquivo no formato PDF.
- Botão Print: encaminhará para impressora configurada em seu computador.
Ativas Não Qualificadas¶
Para qualificar chamadas ativas use este relatório para identifica-las.