Chamadas Receptivas¶
Nesta tela o gestor do call center analisa as chamadas recebidas por serviço (unidades ou telefones pilotos). Estes serviços são configuráveis no módulo supervisor, onde é possível identificar as ligações de cada unidade de sua empresa, por exemplo.
A figura acima expressa um modelo de call center para uma empresa que possui 7 PABXs entroncados, onde o call center é unificado em uma única equipe, possibilitando ao gestor analisar, como um todo, o tráfego de ligações de todas suas lojas, analisando volume de ligações, abandonos, perdas e tempos de fila de espera, facilitando a tomada de decisões.
Nesta tela o gestor do call center terá as informações atualizadas do volume de ligações receptivas.
Total de Chamadas: total de chamadas receptivas no período filtrado.
Atendidas: total de chamadas atendidas no período filtrado.
Qualificadas: quantidade de atendimentos receptivos qualificados no período. A qualificação da ligação é feita pelo operador no momento do atendimento, informando os motivos pré-cadastrados pela supervisão do call center. Estes dados facilitam a extração de informações em relatórios.
Abandonadas na Fila: total de chamadas abandonadas em fila de espera no período filtrado.
Abandonadas na PA: total de chamadas abandonadas na posição de atendimento (PA) quando o funcionário não ativa as pausas produtivas e/ou por desatenção do mesmo.
Tempo Atendidas: tempo acumulado de ligações atendidas no período filtrado.
Média Tempo Atendidas: tempo médio de ligações no período filtrado.
Tempo Espera: tempo acumulado de espera no período filtrado.
Média Tempo Espera: tempo médio de espera no período filtrado.
Detalhamento¶
Também é possível emitir listagem dos dados pressionando o botão 
de cada serviço, conforme segue:
Através da listagem é possível disparar uma ligação pressionando o botão verde do respectivo número desejado e realizar filtros através do campo de pesquisa , possibilitando localizar algum telefone específico da listagem.
Exportar¶
Para exportação da listagem, basta selecionar alguma das opções disponíveis clicando nos botões desejados 
- Botão Copy: enviará para a área de transferência,possibilitando colar em outros softwares.
- Botão CSV: possibilita salvar em arquivos CSV para posterior leitura em aplicativos compatíveis com este padrão.
- Botão Excel: abrirá a listagem em um arquivo Excel.
- Botão PDF: salva um arquivo no formato PDF.
Chamadas Hora¶
Também é possível visualizar o gráfico detalhando o tráfego de ligações hora a hora, facilitando na análise do horário de maior fluxo de ligações.
Chamadas Atendidas e Abandonadas¶
O software disponibiliza ao gestor do call center as informações em forma gráfica para facilitar a visão e tomadas de decisões.
Gráfico de chamadas receptivas atendidas, não atendidas e abandonadas
Receptivas Não Qualificadas¶
Para qualificar chamadas receptivas use este relatório para identifica-las.