Gravação Atendimento¶

Nesta tela é possível visualizar todos os atendimentos que foram gravados pelo software, seja gravação automática ou por demanda. Para escutar a gravação da conversa pressione o botão

Visão Geral¶

Este script SQL é projetado para extrair informações detalhadas sobre atendimentos em um sistema de call center, incluindo a gravação de chamadas. Ele utiliza diversas tabelas para compilar dados como a duração da chamada, tipo de chamada (receptiva ou ativa), informações sobre o agente e setor, além de dados sobre as gravações das chamadas.

Estrutura da Consulta¶

SELECT DISTINCT¶

A cláusula SELECT DISTINCT é utilizada para garantir que não haja duplicatas nas linhas retornadas.

Colunas Selecionadas:

CodAtendimento: Identificador único do atendimento.
NomeArquivo: Nome do arquivo de gravação da chamada, com preferência para dados da tabela CTI_GRAVA_ATEND.
HoraIni: Hora de início do atendimento em formato de string.
Hora: Hora de início do atendimento no formato HH:MM.
PathGravacao: Parte da data da hora de fim do atendimento, presumivelmente usado para o caminho da gravação.
HoraFim: Hora de término do atendimento.
DescrGrupo: Nome do grupo ao qual o agente pertence.
NomeAgente: Nome do agente que atendeu a chamada.
DuracaoAtendimento: Duração da chamada em segundos, com lógica para lidar com chamadas sem HoraFim registrada.
DescrRamal: Ramal utilizado no atendimento.
NumAssinante: Número do assinante baseado no tipo de chamada (receptiva ou ativa).
Receptiva: Classificação do tipo de chamada (Receptiva, Ativa, Não Atendida, Agenda Perda).
Atendida: Indica se a chamada foi atendida, com lógica específica para chamadas ativas e receptivas.
PathArquivo: Caminho físico ou virtual do arquivo de gravação.
Observacao: Observações sobre a gravação da chamada.
CodMotivo: Código do motivo da gravação.
MotivoGrav: Descrição do motivo da gravação.
Apelido: Apelido do agente.
NomeSetor: Nome do setor ao qual o agente pertence.
Ramal: Ramal do agente.
NomeFunc_1, NomeSetor_1, Apelido_1, CdFunc_1, CdSetor_1: Informações adicionais do funcionário (quando CodAgente é 0).
Abandonada: Campo vazio, presumivelmente para compatibilidade ou futura implementação.
CodGrupo, CodAgente: Códigos de grupo e agente.
CdSetor, CdFunc, LocalIP: Outros identificadores e informações de rede.
NomeArquivo_1, CodAgente_2, NomeArquivo_2, Observacao_2, CodMotivo_2, PathArquivo_2, DescrMotivo_2: Informações duplicadas ou alternativas sobre gravações.

Joins e Aplicações¶

CTI_ATENDIMENTO: Tabela principal de atendimentos.
CTI_AGENTES: Informações dos agentes.
CTI_GRUPO: Informações dos grupos de atendimento.
SAC_FUNCIONARIO: Dados dos funcionários.
SAC_SETOREMPRESA: Informações sobre os setores da empresa.
CTI_GRAVA_ATEND: Gravações de atendimentos.
CTI_MOTIVO_GRAVACAO_AUDIO: Motivos para gravação de áudio.
OUTER APPLY para Gravacao: Usado para obter informações de gravação quando o CodAgente é 0.
OUTER APPLY para Funcionario: Para obter informações adicionais do funcionário quando o CodAgente é 0.

Filtros¶

WHERE: Filtra para incluir apenas atendimentos com gravações ou atendimentos sem agente específico mas com gravações.

Notas¶

O uso de CASE WHEN é extensivo para tratar diferentes cenários de dados, como a presença ou ausência de informações.
CONVERT é usado para formatar datas e horas em diferentes formatos.
NOLOCK é aplicado para melhorar a performance, mas pode levar a leituras de dados não atualizados em sistemas concorrentes.
Há uma lógica especial para tratar chamadas sem HoraFim registrada, considerando a hora de início de outra chamada relacionada (CodAtendimentoOrig).

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Para ﬁltrar e executar buscas no relatório de gravação de atendimento, acesse a tela

a seguir e conﬁgure a busca de acordo com o desejado.

Busca gravação de atendimento

Exportar¶

É possível imprimir e exportar o relatório de gravação de atendimento para planilha do Excel, documento do Word, HTML e XML.

Lsitagem¶

O relatório de gravação de atendimento possui uma navegação baseada em páginas, cada uma contendo uma quantidade N (a quantidade de registros pode ser alterada através da opção Tamanho da página, onde N pode ser 10, 20, 50, 100 ou Todos) de registros. Pode-se navegar entre as páginas utilizando os botões Início, Anterior, Próxima e Última. Os números exibidos ao lado de anterior e próxima, dizem quantas páginas ainda existem para frente ou para traz. Os registros são armazenados numa pilha, onde os mais novos são exibidos no começo (nas primeiras páginas) e os mais antigos no ﬁnal (nas últimas páginas).