Perdas¶

Através deste relatório é possível identificar o número dos clientes perdidos, não  atendidos pelo call center na PA (chamada abandonada na PA) e que não retornaram  as ligações. O software não registra como número perdido quando o cliente retorna  à ligação em até 15 minutos após a perda ou este número é contatado por algum  atendente do call center, e desta forma retirado do relatório de perdas. É possível  gerar uma campanha específica para o relatório de perdas, esta configuração é feita  diretamente no cadastro da campanha.  

Observação: Registro de Perda é considerado quando não há atendimento ou chamada ativa após chamada recebida, se houver uma perda e imediatamente após este registro uma chamada ativa ou repectiva tenha atendimento esta chamada não mais será considerada como perda.

Através da listagem é possível disparar uma ligação pressionando o botão verde  do respectivo número desejado e realizar filtros através do campo de pesquisa  , possibilitando localizar algum telefone específico da listagem.  

Relatório de Perdas¶

Serviço	Telefone	Chamadas	Atendidas	Perdas	Aband. Fila	Aband. P.A.	Retorno	Data	Hora
Suporte	[🔴] 11972082331	2	0	2	2	0	0	10/02/2025	14:40:17
Suporte	[🔴] 1151682991	2	1	1	1	0	0	10/02/2025	16:33:55

Total de Perdas: 11 => Recuperadas: 7 => Eficiência Recuperação: 63.64%

Chamadas com Perdas: 4 => Telefones com Perdas: 2

• Gerar Campanha Telefones: monta listagem com telefones abandonados e pede confirmação para incluir em campanha de retorno.
• Listar Perdas na URA: chamadas que cairam na URA e não prosseguiram para fila de atendimento.
• Listar Retorno de Perdas: telefones que estavam identificados como abandono, porém tem registro de retorno.
• Perdas com Blacklist: telefones que foram marcandos como spam.

Gráfico¶

O primeiro gráfico mostra o total de chamadas e porcentagem das perdas, no segundo gráfico permite analise de eficiência de retorno, que são chamadas que foram abandonadas e posteriormente recuperadas com uma chamada ativa ou mesmo atendimento receptivo.

Gráfico Hora¶

De acordo com o horário das perdas são totalizados por hora mostrando linha por hora da chamada.

Exportar¶

Para exportação da listagem, basta selecionar alguma das opções disponíveis  clicando no botão desejado  .

• Botão Copy:enviará para a área de transferência,possibilitando colar em outros softwares.  
• Botão CSV: possibilita salvar em arquivos CSV para posterior leitura em aplicativos  compatíveis com este padrão.  
• Botão Excel: abrirá a listagem em um arquivo Excel.  
• Botão PDF: salva um arquivo no formato PDF.