Receptivas Não Qualificadas¶

Este relatório é semelhante ao de chamadas receptivas com a diferença que pesquisa somente chamadas que não foram qualificadas em atendimento.

Objetivo¶

O diferencial deste relatório de chamadas ativas é que são identificadas os atendimentos que não foram qualificados, permitindo que seja criada uma classificação ao clicar no botão ao lado no registro de atendimento da cada chamada.

Dados Chamada¶

• Atendimento: Identificador exclusivo para cada chamada.
• Data/Hora: Data e hora da chamada.
• Tempo: Duração da chamada.
• Ramal: O número do ramal interno usado para a chamada.
• Telefone: O número de telefone do chamador.
• Tipo: Tipo de chamada, neste caso, todas são "Ativa".
• Agente: O agente que atendeu a chamada.
• Grupo: O grupo ao qual o agente pertence, neste caso, "Suporte".
• Setor: O setor, no caso, "Diretoria".
• Atendida: Se a chamada foi atendida, "S" para sim.

Qualificar Chamada¶

Ao clicar no botão sera mostrada tela a seguir:

Chamadas Receptivas¶

Nesta tela o gestor do call center analisa as chamadas recebidas por serviço (unidades  ou telefones pilotos). Estes serviços são configuráveis no módulo supervisor, onde é  possível identificar as ligações de cada unidade de sua empresa, por exemplo.  

Mais Detalhes¶

Para ver totais e tempos de chamadas receptivas existe outro relatório de chamada receptiva que não considera a qualificação, a opção a seguir:

• Chamadas Receptivas

Qualificação¶

• Qualificação Agente
• Qualificação Sistético
• Qualificação Tags

Relacionamentos¶

Os registros de qualificação e tags das telas são definidos pelo gestor no menu administração » Call Center » Qualificação

• Qualificação
• Tags de Qualificação

Exportar¶

Para exportação da listagem, basta selecionar alguma das opções disponíveis  clicando nos botões desejados  

• Botão Copy:enviará para a área de transferência,possibilitando colar em outros softwares.  
• Botão CSV: possibilita salvar em arquivos CSV para posterior leitura em aplicativos  compatíveis com este padrão.  
• Botão Excel: abrirá a listagem em um arquivo Excel.  
• Botão PDF: salva um arquivo no formato PDF.  
• Botão Print: encaminhará para impressora configurada em seu computador.